תנאי שימוש, מדיניות פרטיות ואבטחת מידע – סוכן חכם בדק (AI Agent)
תאריך עדכון: 4.1.2026
- כללי והגדרות
מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש בסוכן החכם (להלן: ״הסוכן״) המופעל על ידי ״קרינסקי גוטליב״ להלן: ״החברה״, אשר ממנה רכש המשתמש (להלן: ״הדייר״) דירה למגורים וא/ו להשכרה.
- הספק הטכנולוגי: השירות מפותח ומנוהל טכנולוגית על ידי חברת Automatiq.ai.
- תשתית ארגונית: השירות מתבסס באופן מלא על נתונים והרשאות השובים במערכת Vplans.
- הסכמה: השימוש בסוכן מהווה אישור כי קראת והסכמת לכל תנאי מסמך זה.
- אופי השירות והגבלת אחריות (As-Is)
- שירות עזר :הסוכן מבוסס על טכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) ומיועד לסייע בניהול קריאות שירות, תיאומים ומידע בלבד. השירות ניתן כמות שהוא ("As-Is") ועל בסיס זמינות .("As-Available")
- אי-דיוקים :המשתמש מודע לכך שהסוכן עלול להפיק תשובות שגויות, חלקיות או לא מדויקות. המידע אינו מהווה עובדה מחייבת אלא כלי עזר.
- הסוכן ומערכת הOCR מבוססים על טכנולוגיות בינה מלאכותית מתקדמות; ייתכנו שיבושים בפענוח, שגיאות או סטיות בתוצאות הרצויות (Hallucinations).
- חובת אימות: חובה על הגורם המקצועי בחברה מטעמו לוודא את נכונות הנתונים שחולצו וסוכמו על ידי המערכות השונות לפני אישורם וסנכרונם למערכות הליבה, במידה ויש סטיות חמורות, חלה אחריות על החברה ליידע את Automatiq.ai על מנת לבצע התאמות ודיוקים נדרשים.
- היעדר ייעוץ מקצועי :הסוכן אינו מהווה תחליף לייעוץ מקצועי, הנדסי, משפטי או פיננסי. כל הסתמכות על תשובות הסוכן היא על אחריות המשתמש בלבד.
- תלות בשירות: מותנית בזמינות ובתקינות התקשורת עם מערכת Vplans במידה ואין שירות או גישה למערכת VPlans מכל סיבה שהיא, לא תהיה ביכולת הספק או החברה לספק את השירות, ולא תעמוד למשתמש כל טענה בגין כך.
- איסוף ושימוש במידע בעת שימוש בסוכן ובמערכת נאסף מידע הכולל:
- שם, טלפון ודוא"ל של המשתמש.
- תוכן פניות, תמונות, סרטונים ונתוני מערכת, זמן פנייה.
- קבצי דוחות בדק והנדסה (PDF) לרבות הטקסט והתמונות המוטמעים בהם.
- המידע משמש לצורך:
- פתיחה וניהול קריאות שירות וסנכרון למערכות הליבה.
- עדכון סטטוס ותיאומים מול הלקוח.
- הפקת דוחות ובקרת איכות פנימית.
- פענוח אוטומטי של ליקויים מתוך דוחות מומחה וסנכרונם למערכת הניהול
- שיפור השירות עבור לקוחות החברה.
- הצלבת נתונים מול קריאות עבר
- שמירת המידע (Data Retention)
- קריאות שירות ונתונים מעובדים נשמרים ומסונכרנים למערכת ה Vplans.
- תמלילי שיחות נשמרים במערכת Automatiq.ai לצורך בקרה ושיפור השירות.
- קבצי המקור (PDF) ונתוני הפענוח יישמרו בשרתי החברה למשך 12 חודשים (שנה) בלבד מיום הקליטה. לאחר תקופה זו המידע יימחק אוטומטית, והאחריות לגיבויו לטווח הארוך חלה על הלקוח בלבד.
- זיהוי וזכאות לשירות
- זיהוי: הגישה לסוכן מותרת רק לדיירים הקיימים במערכת VPlans של החברה, והזיהוי מתבצע לפי מספר הטלפון המעודכן במערכת.
- סמכות: השירות ניתן על בסיס ההתקשרות החוזית בין המשתמש לבין החברה ממנה רכש את הדירה. הסוכן אינו מוסמך לשנות תנאים חוזיים או התחייבויות קיימות בין הצדדים.
- טיפול בליקויים דחופים וחובת הקטנת נזק
- מקרים דחופים: במקרה של תקלה דחופה (כגון פיצוץ צנרת, הצפה או סכנה בטיחותית), חלה על המשתמש חובת הקטנת נזק על פי דין.
- דיווח מקביל: אין להסתמך על הסוכן כערוץ דיווח יחיד במקרי חירום. יש לפנות טלפונית באופן מיידי למוקד הבדק של החברה בטלפון 050-3870601
- קניין רוחני (Intellectual Property)
- בעלות הספק: כל זכויות הקניין הרוחני בסוכן, לרבות קוד מקור, אלגוריתמים, שיטות עבודה, ממשקי משתמש, סימני מסחר, וטכנולוגיית ה-AI, הן רכושן הבלעדי של Automatiq.ai .
- איסור שימוש: חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לבצע ״הנדסה הפוכה״ Reverse Engineering או לעשות כל שימוש מסחרי בטכנולוגיה המפעילה את הסוכן ללא אישור מראש ובכתב מ .Automatiq.ai
- אחריות על תוכן (Content Liability)
- שימוש מוגבל: חברת Automatiq.ai משמשת כ״מעבד מידע״ ,(Data Processorהמשתמש מתחייב להעלות לסוכן אך ורק תוכן (טקסט, תמונות, וידאו) הקשור ישירות לקריאת הבדק.
- אחריות המשתמש: העלאת התכנים היא באחריות המשתמש בלבד. חל איסור על העלאת תמונות של קטינים, תוכן פוגעני, או מידע פרטי שאינו נחוץ לתיקון הליקוי.
- אבטחת מידע ופרטיות (Azure OpenAI)
- אבטחה: השירות מופעל על תשתית Microsoft Azure OpenAI הנתונים מוצפנים (AES-256) ומוגנים בתקני אבטחה ופרטיות מחמירים ת
- הפרדה לוגי: לכל לקוח (חברה) קיים טוקן ייחודי המבטיח הפרדה לוגית מלאה בין מסדי הנתונים.
- אי-שימוש לאימון: המידע המועבר לסוכן אינו משמש לאימון מודלי הבינה המלאכותית של OpenAI או Microsoft.
- שיפוי (Indemnification)
המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה ואתAutomatiq.ai את עובדיהן, מנהליהן וספקיהן, בגין כל נזק, הפסד, תביעה, דרישה או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד) שינבעו מ:
- שימוש בסוכן בניגוד לתנאי שימוש אלו.
- הזנת מידע בלתי חוקי, כוזב או פוגעני.
- הפרת זכויות קניין רוחני או פרטיות של צד שלישי כלשהו.
- השעיה והפסקת שירות
החברה ו/או Automatiq.ai רשאיות, לפי שיקול דעתן הבלעדי וללא הודעה מוקדמת, להשעות או להפסיק את הגישה של משתמש לסוכן במקרים של:
- חשד לשימוש לרעה או בעיות אבטחה או ניסיון למניפולציה של המערכת (Prompt Injection)
- הפרת תנאי מתנאי מסמך זה.
- סיום התקשרות בין החברה ל Automatiq.ai.
- סמכות שיפוט וקשר
על תנאים אלו יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל-אביב.
לפניות ובירורים:
- בנושאי בדק: יש לפנות למחלקת הבדק של קרינסקי גוטליב בטלפון 050-3870601.
- בנושאי פרטיות ואבטחת מידע הקשורים לסוכן החכם: [email protected]
- בנושאים נוספים הקשורים להפעלת השירותים ופרטיות [email protected]